Questions fréquentes

Il suffit de remplir le formulaire de contact sur la page de la visite qui vous intéresse, ou de nous écrire directement à [email protected]. Nous vous répondons sous 24h pour confirmer la date et les modalités.

Plusieurs modes de paiement sont acceptés : carte bancaire via Stripe (lien sécurisé envoyé sur demande), virement bancaire, PayPal, espèces ou sans contact sur place.

Toute annulation notifiée par écrit plus de 24h avant la visite donne droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. En cas d’annulation de notre fait, vous serez remboursé intégralement ou une date de remplacement vous sera proposée.

Oui — les visites sont maintenues quelle que soit la météo. Londres est une ville que l’on visite sous la pluie comme sous le soleil, et c’est souvent par temps gris qu’elle est la plus photogénique. En cas de conditions véritablement dangereuses (tempête, alerte météo), la visite sera annulée et intégralement remboursée.

Le prix comprend exclusivement la prestation guidée en français. Ne sont pas inclus : les entrées aux monuments, les transports, la nourriture et les boissons, ni les pourboires.

Les visites privées accueillent de 1 à 20 personnes. Vous bénéficiez de la visite rien que pour votre groupe, à votre rythme et selon vos envies. Au-delà de 20 personnes, merci de nous contacter.

La plupart des visites durent entre 2h et 3h, selon le rythme du groupe et le désir de s’arrêter. La durée indiquée sur chaque page est une estimation — une visite privée peut être ajustée à votre convenance.

Toutes nos visites se font entièrement à pied. Aucun titre de transport n’est nécessaire. Le lieu de rendez-vous est indiqué sur chaque page de visite, généralement à proximité immédiate d’une station de métro. Toutefois, si une visite nécessite exceptionnellement un transport, nous vous l’indiquerons lors de la réservation.

Le point de rendez-vous est précisé sur la page de chaque visite. Comptez quelques minutes de marge — en cas de difficulté pour trouver le lieu, contactez-nous par téléphone au +44 796 988 26 70.

Tous nos guides ont suivi des formations spécifiques britanniques, notamment celles dispensées par The Institute of Tourist Guiding, et sont des professionnels certifiés et habilités.

La plupart de nos visites conviennent très bien aux enfants et certaines sont particulièrement appréciées par le jeune public à partir de 5–6 ans, et certaines sont particulièrement appréciées par le jeune public (la City, Westminster, Londinium…). Le discours est toujours adapté au public présent. Les enfants de moins de 7 ans ne paient pas.

Quelques visites abordent des sujets plus sérieux (histoire criminelle, héritage industriel) et la visite Monarchie Classée X est interdite aux mineurs — si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de réserver.

Oui. Toutes nos visites peuvent être adaptées aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant ou avec des difficultés de mobilité. Signalez-le nous lors de la réservation afin que nous puissions ajuster le parcours, notamment en cas de travaux ou d’obstacles temporaires.

Oui, toutes nos visites sont conçues et guidées de prime abord en français. C’est notre spécialité : permettre aux francophones du monde entier de découvrir Londres dans leur langue. Toutefois les guides étant bilingues, l’anglais ou la traduction simultanée — sur demande — sont possibles.

Absolument. Les visites privées sont par nature flexibles. Si vous avez des intérêts particuliers — une période historique, un quartier, un thème — mentionnez-le dans votre message lors de la réservation. Nous adaptons volontiers le parcours.